1. 商品保证

草原科技电子购物商城提供的产品都是出厂时经过检验，达到有关产品质量标准的合格产品。用户购买的产品与用户从网上下订单时意图购买的产品是一致的。产品享受双重质量担保，除享受厂商提供的质量担保外，还享受草原科技提供的质量担保。

2. 基本退换货原则

在草原科技电子购物商城，用户作为消费者所依法享有的权利得到充分的尊重。本店制订了详细的产品退换规定，如下：

1) 产品在保质期内如出现质量问题，按厂家的保修承诺质保；

2) 如无具体承诺的按国家规定质保，即自售出之日起7日内保退，15日内保换，六个月内保修。

3) 将商品通过各种方式发送至:

地 址：海淀区中关村大街3号鼎好大厦1015室

收货人：草原科技电子购物商城

邮 编: 100080

4) 在我公司收到商品后, 经检验，只要产品包装完好，附件齐全，商品无划痕，说明书保修卡齐全.

A． 如果换货将尽快采取合适的方式将货物送出。

B． 如果退货，产品费用将通过速递公司﹑邮局汇款或银行转帐的方式退回。

3．基本保修原则

1) 草原科技电子购物商城作为销售商，销售各类产品，这些产品由不同的厂商提供不同的保修制度、售后服务、技术支持等为草原科技所售产品提供相

应的保修服务。

2) 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的损坏不在保修范围内。

3) 保修程序：当客户在草原科技电子购物商城购买产品出现故障时，可以拨打我公司的客服电话010-58958969或直接致电品牌厂商的维修服务点。

4) 坏件由客户按照草原科技电子购物商城指定的运输方式邮局普通包裹，交至草原科技电子购物商城。

5) 草原科技电子购物商城配送范围内的客户购物后7天之内如产品有问题,您可以直接寄到我们草原科技电子购物商城.外地客户7天内通过邮局普通包裹寄回给我们。产品维修好后，由我们付费将货物交还客户。

6) 由于客户技术水平或使用环境限制造成的误报以及实际情况与客户描述不符，我们会要求客户提供货物返还的配送费用。

4.产品分类售后

软件类售后

手机售后

笔记本售后

台式机售后

显示设备售后

网络设备售后

电脑配件售后

笔记本配件售后

办公外设及耗材售后

POS机及周边产品售后

数码相机摄像机及配件

MP3移动存储摄像头及录音笔售后

5.不予退换货情况

以下几种情况恕无法由草原科技进行退/换货处理：

1)商品非正常使用出现质量问题的；

2)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；

3)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；

4)不可抗力导致的损坏；

5)产品的正常磨损；

6)在退换货之前未与草原科技客户服务中心取得联系；

7) 退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损；

8)商品并非由草原科技提供；

9)退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏；

10)超过退换货期限的退换货要求。退货7天之内，换货半个月之内(以客户签 收日期为准)。